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美国最大智能家居服务供应商Vivint:要做全球智能家居界的苹果

知名市场调研公司Strategy Analytics发布了美国市场收费智能家居服务供应商的竞争分析结果,涉及诸如自行监测、通知、自动化和能源管理服务,以及专业监控的互动安防服务等,其中Vivint成为第一大供应商。

Vivint是美国犹他州普洛佛的一家智能家居公司,2016年他们获得由贝宝(PayPal)联合创始人皮特.泰尔((Peter Thiel)领投的1亿美元风险投资。

Vivint成立于1999年,原名叫APX Alarm,是做防盗器件销售生意的,比如家用报警系统。

Vivint的联合创始人兼CEO 佩德森(Todd Pedersen)。

成立于1999年,原名叫APX Alarm

2011年,佩德森发现了智能家居的流行趋势,准备找供应商一起搞一件大事情——做智能家居产品,结果遭到供应商们的嘲笑,他们觉得所谓的智能家居只是火一阵子。

于是,佩德森将APX Alarm 更名为Vivint,从高盛借了5.65亿美元,自己搞智能家居产品。

早在2006年Vivint开始独立开发生产做家用报警监控系统,就是为了更好地与用户建立联系,因为佩德森发现,一锤子买卖不行,用户是需要维护的。

佩德森说:“我们不是卖完东西就走人的公司。”

Vivint现在依然是Nest最强大的竞争对手。

Vivint与一般的智能家居公司不同,一般的智能家居公司就是卖智能家电、智能家具等单独的产品。

Vivint卖的不是常规意义上的家居小配件,它卖的是一整套系统,是服务,而不是简单的卖产品。

用现在非常流行的一句行话来形容Vivint的宗旨就是:用户体验。因为,无论是真得希望节省时间和能源,或者向朋友炫耀,人们想要的并不是简单地把一个智能小玩意儿摆在家里。

而不是简单的卖产品。

1、价格实惠

在Vivint的产品套餐中,交54美元,用户就能获得一个控制面板,烟雾探测器,窗户和运动传感器;交70美元,就会加上安保功能如智能门锁,视频监控以及智能恒温控制器。

之后只需要每个月按月缴纳相应包月费用即可。

Vivint负责教会用户如何利用该公司的手机应用Vivint Sky实现对家中所有智能家居产品的控制。而一份服务合同通常年限为60个月。

Vivint Sky应用已经整合了很多智能家居产品当中,如谷歌旗下Nest公司的恒温控制器和亚马逊的Echo语音助手,并且还将整合更多新产品。

极致售后服务

2、极致售后服务

为了把用户体验做到极致,Vivint进行了大量的人力部署,不管在什么地方,只要是Vivint的覆盖区域,只要有需求,Vivint就会派出人去。Vivint所部属的团队能够在用户需求的基础上,让用户家里更加智能一些,超预期。

如果有任何产品出现故障或者失灵,Vivint有专门的每周7天,每天24小时的客户服务热线。如果问题不能通过远程控制进行解决,Vivint会派人上门解决。

负责监控所有用户系统的工作人员都是经过严格培训的专业人员,响应速度在业内数一数二,2012年还获得了中央警报站协会(CSAA)年度大奖。

佩德森觉得,就像苹果电脑让人欲罢不能,让人沉醉的是苹果的整个系统所带来的用户体验,而不单单是那台机器,Vivint就是要做这样的事,要成为全球智能家居界的苹果。

泰尔看中的,就是Vivint的这股劲。

独角兽:估值远超20亿美元

因为Vivint不靠卖硬件赚钱,所以Vivint在为用户装完一整套的智能家居系统后,需要3到4年的时间才能收回成本,除去安装所有智能家居产品的费用,平均要为每个用户额外支出1200美元的成本。

但是用户们都很喜欢Vivint的服务。在Vivint超过100万的付费用户中,平均每个账户的使用年限可达9年。2015年,Vivint收入6.53亿美元,息税折旧摊销前利润3.87亿美元。

要说Vivint的估值,并没有确切数字。但目前为止,Vivint仍然属于私人股本公司黑石集团,黑石集团早在2012年以20亿美元的价格收购了Vivint,即便不把本次1亿美元的风险投资算在内,其估值也绝对远高于20亿美元。

当下智能家居市场

当下智能家居市场,名声最旺的当属谷歌前几年收购的Nest,没办法,谷歌家族的嘛!据外媒报道,2015年,Nest收入3.4亿美元。

被知名投资公司黑石看中,又被谷歌当成制裁目标,现在又成为知名科技大咖的投资对象,它的价值已经不能用20亿美元来衡量。

在发展过程中,佩德森亲眼见证了市场上很多吹嘘得天花乱坠的智能家居产品最后死的很惨,更证实了他的策略是正确的。

除了智能家居系统,Vivint还在搞清洁能源和太阳能。

现在Vivint的覆盖区域涵盖美国

现在Vivint的覆盖区域涵盖美国、加拿大和新西兰,未来必将把版图扩张到全球。

现在Vivint的覆盖区域涵盖美国

真正的用户体验,未必是排名第一的质量,但绝对是一流可靠的服务。Pedersen先生坚持做智能家具届的苹果之初心,守得云开见月明。

不禁让人联想到《当幸福来敲门》里威尔.史密斯对他儿子所说的一段话:

You have a dream, you got to protect it.

如果你有梦想,就要守护它。

People can’t do something by themselves; they wanna tell you you can not do it.

当人们做不到一些事情的时候,他们就会对你说你也同样不能。

You want something. Go get it!

有了目标就要全力以赴。

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十时集
面对海量信息必然分不清哪些是重点,也很难将世界看的通透,我们需要一把“奥卡姆剃刀”,提倡轻盈、简洁的生活观,如无必要,勿增实体。
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