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线上流量如何建立精准的用户画像

作为营销人员,我们被告知,50%的预算浪费在不合格的流量和潜在客户上。但是, 如果您可以通过更专注于目标人群来减少浪费的支出呢?

线上流量如何建立精准的用户画像

客户资料(或买方角色)旨在帮助您了解谁是理想的客户。通过这样做,您可以制作营销信息,以解决他们的挑战和需求,并 吸引他们加入您的业务。

在这里,我们分享了什么是客户档案,如何创建它们,最佳实践技巧以及它们如何使您的业务受益。此外,我们还为您提供了3个示例,以帮助您在创建自己的示例时激发灵感。

您正在花费数小时尝试转换网络线索中的潜在客户。但无论你多么努力 , 转化都不成功…出了什么问题?

很多人的第一反应是销售流程出了问题。但是,情况并非总是如此。

如果进入销售渠道的潜在客户质量不高,那么任何推动力都不会足以让他们越过这条线成为忠诚的客户。

除非您已经建立了客户画像,否则很难知道哪些潜在客户是”高质量的”。

在本文中,我们将分享您需要了解的有关客户档案的所有信息 – 包括它们是什么,您如何从中受益以及创建自己的客户档案所需的分步指南。

准备?让我们潜入其中。

什么是客户资料?

在我们进一步讨论之前,以下是客户资料的官方定义:

客户资料会告诉您有关要带入客户列表的人员的所有信息。

理想的客户档案,包括他们倾向于共享的常见详细信息,例如他们的:

  • 年龄
  • 位置
  • 爱好
  • 职位名称
  • 收入
  • 购买习惯
  • 目标或动机
  • 挑战或痛点

B2B 客户档案还应包括其目标的公司数据,例如:

  • 公司规模
  • 员工人数
  • 年营业额

客户配置文件通常称为买方角色或用户配置文件。每个术语本质上意味着同样的事情:列出目标客户的关键人口统计数据,兴趣和行为的单个文档。

客户档案的好处

现在我们很清楚客户档案是什么,您可能会质疑是否真的需要它们。

简短的答案,是。

Tech Validate的研究发现,99%的营销人员认为能够创建、存储和利用通用的360度客户档案是重要或极其重要的。

客户档案的重要性

为什么营销人员认为客户档案如此重要?

原因如下:

更容易找到新的潜在客户

当您整理用户配置文件时,您将知道目标客户共享的确切特征。

这些数据是销售团队的金矿,因为他们可以使用您已经收集的有关客户的信息来积极生成符合相同标准的新潜在客户。

例如:如果您的客户资料指出潜在客户是参与在线社区的内部营销人员,那么您可以前往Growth Hackers或Hacker News等网站进行查找。

这比向可能是您理想客户的人投放通用(且昂贵)的Facebook广告要容易得多,对吧?

你正在前往他们在自己的时间与之互动的网站 – 而不是入侵他们在互联网上其他地方的空间。

您可以快速确定新目标

有多少进入您的管道的潜在客户 实际上转换了?

如果 100 个潜在客户进入您的销售团队,那么实际上只有 25% 的潜在客户可能是 您想要转化的人。但是,培养他们所有人是没有意义的;您只需要确定最有可能达到”购买”的潜在客户。

因此,对于每个新潜在客户,请使用您已经收集的有关他们的数据将其映射到您的客户档案中。优先培养匹配的人。

它有助于基于帐户的营销

众所周知,个性化将继续存在。一份报告发现,52%的消费者愿意分享个人数据,以换取个性化优惠或折扣,您可以使用客户分析来利用这些优势。

当您使用基于帐户的营销策略时,您需要个性化销售团队与每个潜在客户的沟通。当你没有太多时间投入到了解每个潜在客户时,很难大规模地做到这一点。

但是,当客户档案进入组合时,您可以专注于他们共同的痛点。

当潜在客户与您的买家角色相匹配时,您将能够加剧他们所面临的问题,并证明您的产品或服务可以解决它。

建立客户忠诚度

当潜在客户成为客户时,您的工作不会结束。

最成功的企业专注于客户保留 – 留住现有客户,鼓励他们忠于您的品牌,并说服他们一次又一次地购买。

这是有原因的:留住现有客户比获得新客户便宜五倍。

购置与保留

客户资料在这里完美地插入,因为您可以使用潜在客户的兴趣来个性化您发送给他们的购买后客户营销活动。

为什么他们不想继续从您的品牌购买,如果你要超越自己,在他们加入后向他们的方向发送更多免费,相关的内容?

如何创建客户资料

您需要尽快制作客户资料才能体验这些好处。

…但不要陷入假设目标客户具有共同特征的陷阱。基于猜测的客户档案通常不准确。您可能会发现目标潜在客户具有您从未想过的特征,或者没有您想象的品质。

这里最大的挑战是访问足够的数据来提供客户的全面概述。

事实上,这是一个挑战,1/2的营销人员目前面临挑战,57%的营销人员表示他们错过了重要的数据点,无法提供客户的完整概述。

缺少客户资料数据的组织

想知道如何捕获正确的数据点吗?

然后按照以下六步指南创建(准确)客户资料:

1. 与您的销售团队交谈

您的销售团队日复一日地与现有客户交谈。

他们比任何人都更了解他们- 使他们成为您建立客户档案的重要资源。因此,请让您的销售团队找到人们在点击”购买”之前倾向于表现出的共同特征,行为或动机。

例如:您的销售团队是否经常花时间回答诸如”我们的第一笔付款何时收到”之类的问题?很有可能,您的许多未来客户都将在同样的事情上苦苦挣扎:预付款。

在培养未来的潜在客户时,您可以通过在客户资料的”挑战”部分下包含他们的疑虑来了解这一点。

2. 分析用户行为数据

网站分析平台(无论是GoogleAnalytics还是Hotjar)是一种免费且简单的方式,可以了解有关您网站上发生的活动的更多信息。但是,它不仅仅是网站分析的金矿;您可以使用他们的免费数据来建立您的客户档案。

首先查看基本细节,例如:

  • 年龄:大多数客户属于哪个年龄段?
  • 性别:百分比是平均分配,还是一种性别占多数?
  • 位置:他们身处哪个城市、州、 国家 或大陆?
  • 设备:大多数人是否在移动设备或桌面设备上访问您的网站?
  • 明智的做法是了解站点范围内的这些指标。但是,您想了解实际转化为 销售的人 – 而不是任何访问您网站的人,他们没有兴趣从您那里购买。

为此,请在您的Analytics(分析)帐号中设置目标跟踪,然后使用”转化次数的会话”细分。这样,您可以轻松查看客户具有的特征,并将其构建到您的用户配置文件中。

 3. 调查您的客户

与您的销售团队交谈并分析您的分析是一个很好的起点。但是,除非您询问客户,否则几乎不可能找出他们的想法。所以,直接到马的嘴里,问问他们的想法!

此外,被称为客户之声,您可以使用调查工具从客户那里获得直接反馈,例如Survey Monkey,Typeform,GoogleForms和SuperOffice  Forms。

请现有客户回答填补空白的开放式问题,例如:

  • 对您来说,典型的一天是什么样的?
  • 您使用哪些在线论坛?
  • 您关注哪些影响者?
  • 我们帮助您解决了哪些问题?
  • 别人让你生气的最快方法是什么?
  • 一旦您从相对较大的样本量中获得了答案,请挖掘 数据并找到共同点

您可能会发现,有很大一部分人关注Tim Ferriss,Arianna Huffington 和Richard Branson等有影响力的人 – 如果您不直接询问这些现有客户,您可能会在客户资料中忽略这一特征。

4. …然后研究它们

不幸的是,并非每个收到您的调查链接的人都愿意分享他们的意见。

但这并不意味着你是有限的。

花一些时间做自己的研究,找到共同的特征,不要忘记客户的旅程和购买路径。要找到答案,您可以使用客户分析工具,例如:

  • Alexa、Kvckr 或AngelList 用于公司数据
  • Twitter、LinkedIn或行业论坛,用于检查其语言
  • ONS或人口普查,用于一般,全人群研究
  • 公司数据研究

请记住:客户档案的关键是获取尽可能多的信息。不要害怕花时间挖掘研究论文,政府研究,并在社交媒体上关注潜在的线索。

您对潜在客户了解得越多,就越能更好地向客户培养他们。

5.将其详细信息存储在中央CRM中

此时,您应该对目标人群有很好的了解。

你不希望你 所有的 辛勤工作都白费。因此,请在CRM中为您的客户资料创建一个模板。给他们一个名字(比如下面的3个例子中所示的”Steve,CEO”),列出你在他们的描述中发现的特征,并在内部固定它们,以便你的整个公司都能看到。

然后,让您的销售和营销团队定期 参考 您的CRM条目,以查看您想要吸引/吸引的潜在客户类型。这样,您就不会花时间寻找或培养不符合您客户资料的潜在客户。

(不要忘记明确你的角色不是真实的人。否则,您的销售团队可能会浪费时间尝试转换它们!

6. 清洗数据并模板化

在您急于建立个人资料之前,不要忘记您不需要将找到的所有内容都归为一个客户档案。

保持买家角色尽可能准确和利基非常重要。

为此,您可以找到几个目标客户倾向于共享的共同特征 ,并在相关位置对其进行分组。如果有任何不合适的内容(但数据仍然很重要),它应该形成一个新的配置文件。

最后的思考

毫无疑问,客户档案对于任何销售或营销团队都是必不可少的。

您对客户的了解越多,就越有可能个性化他们的消息。毫无疑问,这将使您有更好的机会转换它们 – 特别是当86%的买家更有可能从提供个性化体验的公司购买时。

请记住,您的客户档案应基于真实数据而不是猜测,调查现有客户,并为每个尚未在现有个人资料中占据的独特角色创建一个新的买家角色。

这是找到(和培养)您试图转化为客户的潜在客户的好方法。

线上流量如何建立精准的用户画像

文/宽生工作室 from 宽生实效营销

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旅游景区行业如何开展营销 获取线上流量

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11个有创意的想法开展旅游营销

作为从事旅游行业的人,你可能在寻找提高旅游营销效果的方法。我想告诉你的是,很多旅游企业正在以有趣和有创意的方式推销自己,这些方式比你目前所做的更有效率。

我即将向你展示11种超级创意的方法,将酒店和旅游企业的营销提升到新的水平。当你看完后,你将成为一个旅游网络营销大师,至少离营销大师更近一步。

1 为你的业务创建一个营销计划

你可能会想,这不是一个创造性的营销理念,但它排在第一位,因为它是你其他营销活动的基础。没有一个有效的营销计划,你就是在盲目驾驶。

创建一个营销计划可能是你为你的网络营销做的最重要的事情。如果没有一个计划,你将很难实现你的目标,很难跟踪你在做什么,为什么做,是否有效。

最有效的营销人员和营销机构是那些有详细计划的人,他们用计划来指导他们的营销行动。
创建一个旅游营销计划可以让你描绘出你一步步走向成功的过程,所以开始创建一个营销战略文件,并随着你的战略变化定期更新。

2 利用网红和意见领袖提高曝光

使用网红作为酒店和旅游机构的营销方式正变得越来越流行,这是有原因的。它是有效的!

网红是指那些在社交账号上拥有很多追随者的人。比如Bilibili,微博,抖音,小红书等等。

许多网红拥有大量的粉丝和高度参与的观众。他们已经为一个特定的利基市场创造了很长时间的内容,他们的观众总是希望从他们那里看到更多。

那么你该怎么做?找到一个迎合你的行业的网红,并建立交流。这是个双赢的办法。你帮助他们创造内容和体验新的东西,而他们可以帮你将业务展示给新的观众。

例如:你的精品酒店可以提供几晚的住宿,以换取抖音网红的一个短视频。你专给游客开的酒厂,可以请一位专门介绍酒的网红来参观,甚至在酒厂住上一宿,看一看幕后花絮。

比如成都一家知名酒店就请来了郭杰瑞,在酒店住了一晚,体验了全包服务。

目标是找到一个创作与你的业务有关的内容的人,其受众会对你所提供的内容感兴趣。更多的时候,你只需花很少的钱就能获得曝光。如果想与拥有更多粉丝的网红合作,你可能需要进一步补偿他们,但曝光率通常要大得多。

3 围绕你的业务,创建一份旅游指南攻略

旅行者是旅游业的生命线。因此,你的旅游营销需要围绕他们的愿望和需求。

他们中的大多数人不会像当地人(是的,就是你)那样了解这里,而一份有趣的、信息丰富的指南是他们认为非常有价值的东西。

指南必须易于阅读和理解。很少有人会逐字逐句地阅读它。应该包括来这里要做的事情和要看的地方,以及你认为很重要的其他信息。你提供的隐秘信息、”仅限当地人 “的建议越多越好。

创建一个需要游客花钱买的指南,然后免费赠送。这意味着高质量的照片和专业的设计。

4 在社交网站或者旅游网站上建立一个专区

来这里的人在来之前会有很多问题需要回答。你可以在网上创建一个客户服务平台。回答有关这里的问题。

“你为情侣推荐什么类型的活动?”

“你知道在这一地区有什么适合养狗的酒店吗?”

“从这里到那里,使用公共交通工具是否很困难?”

你收到的大多数问题都会很简单,而你从访问你的页面的人那里赢得的信任将是非常有价值的。

5 创建优秀的旅游视频

随着5G的普及,整个网络世界正在向视频发展。现在是时候加入这个行列了。视频在很短的时间内传达了大量的信息,所以它是一个展示“你是谁”和“你做什么”的好方法。

但是,不要去做一个只是关于你的业务的视频。相反,向人们展示你的目的地并同时帮助他们。我们已经谈到了创建一个关于你的地区的信息指南,为什么不把这些信息变成一点一点的视频?

创建有用的视频,展示在你的地区可以做的事情,关于出行的有用提示,有趣的事实,和当地人的秘密。在你的网站和社交媒体上分享这些视频。

6 使用挑战赛来激发对目的地的兴趣

策略一届XX挑战赛并推广,游客更有可能参与并在网上分享。

挑战是指你向一群人(可能是你的粉丝)提出挑战,在XX天数内做某件事。

创造一个与你的利基市场相关的有趣的挑战,并让你的现有客户通过社交媒体帮助传播这个消息。

例如,如果你是一个旅游局,试图让人们对你们这里感到兴奋,你可以发起一项挑战,让你的粉丝分享他们来这里旅行会做什么。你会要求他们在7天内每天分享他们去旅游时会做什么。你选择一个获胜者,并为他们提供一次旅行作为奖励。想象一下,如果执行得当,你可以产生多大的轰动效应。

人们喜欢分享这样的内容,而这个挑战将以另一种方式使你受益……

7 收集用户生成的内容并推广它

像上面描述的那种挑战,可以用来创造大量令人敬畏的用户生成的内容。人们喜欢别人旅游的真实案例。

从案例中产生的信任具有很大的影响力,帮助他人了解你的品牌。不过,你不需要通过挑战来寻找用户产生的内容。人们喜欢分享,有人可能已经以某种方式分享了自己的旅游经历。

到各大平台搜一搜,如果有人在微博上分享了一张照片,或者在抖音上传了一段旅行视频中包含了你的企业,请征得同意并扩大分享。

如果它真的很好,就花钱去推广它,让更多人看到这些关于你的品牌的积极评价。

8 在社交媒体上晒出你们的特色

每个企业都有一些别人没有的特别之处。无论是你的服务员用三个手指把酒端到桌子上的方式,还是迷人的风景,甚至是你的员工迎接客人的独特方式,都是值得炫耀的东西。

在旅游网络营销中,这些类型的活动突出了你的企业人性化的一面,并与接触它的人建立信任。

即使你的企业不能够展示五星级的客户体验,你也有一些特别的东西可以分享。只要再努力看一下就好了。

如果你或你的员工带着他们的狗来工作,制作一系列关于它所做的有趣事情或它与你的顾客互动的视频。这些活动很容易被分享,特别是如果它们是有趣的、可爱的、娱乐的、发自内心的等等。

9 按游客类型聚焦你的营销

任何旅游营销计划中最重要的部分之一就是要清楚的知道你的目标对象。如果你不聚焦,你的努力就会在竞争激烈的行业中迷失方向。

千禧一代、家庭、情侣、老年人、背包客。

你的目标是谁?你知道从哪里开始吗?

如果你在一个著名的冲浪胜地拥有一家度假租赁公司,而你的典型客户是家庭,那么就从对冲浪感兴趣的家庭而不是普通人开始。当你对你的客户有更多的了解时,你可以调整参数,并将其扩展。

如果你想让更多的情侣来到你的度假村,就在抖音上锁定那些已经订婚的女性,把你的度假村放在她面前,并说说为什么这是一个完美的蜜月地点。如果他们通过你的广告预订,可以提供蜜月特价,包括香槟、巧克力和浪漫晚餐等特殊待遇。

10 充分利用手机

75%的千禧一代宁愿发微信也不愿打电话,他们花在手机上的时间比其他所有设备加起来还要多。他们也比其他任何一代人更频繁地旅行。

在移动平台上向他们营销,并确保当他们访问你的网站时,你的网站为移动设备进行了优化。这意味着:易于导航,快速加载,以及用户友好的布局。

充分利用移动旅游营销,图片能更快地讲述一个故事,所以创建一个小红书账户,并定期发布你最好的照片。

向你的追随者展示别人没有分享过的你的城市的独特风景。通过贴心的照片引导他们进行虚拟旅游,了解你最喜欢做的事情和看到的东西。

11 突出你们的新事物

将你的信息与你的竞争对手区分开来的最好方法之一,是突出你所在地区的新事物和令人兴奋的事物。让游客了解你周围的重要事件和独特的活动。

设身处地为他们着想,展示那些如果你去别处旅游,你以前从未经历过的有趣、好玩和令人兴奋的事情。

结语

2022年马上要到来了!现在是时候开始了!

你现在有很多创造性的方法来营销你的旅游业务,所以不要退缩。最糟糕的营销方式是永远没有开始,只空想计划。

所以把你的营销作为优先事项,今天就开始吧。谁知道呢,2022年可能成为你们最好的一年。

旅游景区行业如何获取线上流量红利

文/宽生工作室 from 宽生实效营销

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