大企业更容易被公众看到——因此它们比小公司更容易受到不良宣传。大型企业也更有可能拥有修复受损声誉的财务资源。不幸的是，小公司可能无法在负面新闻事件中幸存下来，尤其是在容易助长有害信息传播的社交媒体时代。这就是为什么一定要在风险来临之前考虑声誉问题，未雨绸缪。以下列出了一些最常见的问题，以及您可以采取哪些措施来保护您的小型企业。
什么是声誉风险？
声誉风险是不良宣传可能会损害企业的公众形象并削弱其创收能力。
公司的声誉是主观的，基于公众的看法。对企业的看法可能（或可能不）准确，但无论哪种情况，它都可以推动消费者、员工、投资者和监管机构的行为。虽然负面意见可能会阻止人们与公司互动，但良好的声誉有助于小企业获得新客户、获得融资并吸引合格的员工。它促进与社区、供应商、供应商、顾问和其他人的联系。
好名声需要长时间的培养和相当的努力才能维持，然后很快就会被毁掉。许多企业通过互联网与客户、供应商和其他利益相关者联系在一起，这使他们很容易受到攻击。在电脑键盘上轻点几下，他们的名声就很容易受到攻击。
破坏性事件的类型
可能损害贵公司声誉的媒体丑闻包括：
数据泄露：虽然任何数据泄露都可能损害您公司的声誉，但如果数据窃贼在黑市上出售，涉及敏感数据（如社会安全号码或出生日期）的事件可能会造成更大的伤害。根据小型企业管理局的说法，向员工发送网络钓鱼电子邮件，因为它们通常直接进入公司的计算机系统，是数据泄露的主要原因。
员工问题：如果您发现您的员工（或更糟糕的是，您的公司负责人）触犯了法律，那就太糟糕了。但如果这一事实公之于众，可能会严重损害贵公司的声誉。
召回和缺陷产品：您希望您的产品和服务是一流的。但是，如果您必须召回产品，或者您因错误工作而受到负面宣传，您不仅要解决问题（并管理潜在的法律问题），还要修复对您的声誉造成的损害。
负面社交媒体帖子：客户可以在 贴吧、知乎、微博等社交媒体网站上发布负面或不准确的评论，或者员工可能会写一些关于您公司的尴尬内容。
工作场所事故：如果事故涉及职业安全与健康管理局 (OSHA) 引用或其他安全问题证据，则可能会造成特别严重的破坏。例如，您的建筑企业的一名员工可能会在沟渠坍塌中受伤，而这本可以通过适当的支撑来防止。
如何保护公司的声誉
许多企业主在公司的声誉已经受到负面宣传的损害之前，不会考虑公司的声誉。这是个错误。保护公司声誉的最佳时机是在破坏性事件发生之前。以下是一些提示：
识别潜在的破坏性事件：您无需查明所有威胁，只需查明最有可能发生的威胁。您可以使用上面列出的列表作为起点。
决定客户问题的回应：如果您收到负面的 Yelp 评论，您可以做很多事情：您可以忽略该帖子，要求满意的客户发布正面评论，或提出纠正任何感知到的错误。如果发布人的陈述是不实的，你应该用事实来反驳。
制定明确的社交媒体政策：指定谁可以访问您公司的社交媒体帐户，谁可以发布内容，以及在与您的公司进行交流时要传达的信息。您的社交媒体政策还应描述员工应如何上网。
快速解决小问题：如果不立即解决，小问题可能会变成大问题。商业厨房中的一些蟑螂很快就会酿成大祸。同样，对有缺陷产品的投诉可能表明存在未纠正的制造问题，最终可能引发正式召回。
制定网络安全计划：您可以聘请专家来审核您的企业的潜在风险和风险敞口。您的计划应包括保护您的网络、网站和支付系统中的敏感数据的流程。它还应该解决诈骗、欺诈和员工安全问题，以及响应事件的流程。
向网络公关公司寻求帮助：这些公司可以监控声誉受损情况，帮助您压制差评、新闻报道或社交媒体帖子，并提升您的整体在线形象。
一些小企业起诉了负面的在线评论者。其他人则要求法院强制 Yelp 删除评论。根据 Yelp 的说法，在大多数情况下，第一修正案的保护措施占了上风，目前尚不清楚随后对有争议的审查的宣传是否会造成更大的伤害。
声誉受损，可以走保险理赔吗？
通常不可以。一般责任政策涵盖您的业务免受诉讼。换句话说，当据称您的企业伤害了他人时，责任政策将涵盖该第三方的损害赔偿和您的法律费用，但不包括事件可能对您的业务产生的影响。
有独立的声誉损害保险之类的东西，但尚不清楚这些保险对小企业的适用性如何。
小企业主可能能够通过其他形式的保险来拼凑有限的保护，尽管许多人发现特殊政策的成本令人望而却步。例如，网络责任政策将涵盖聘请的公关公司收取的费用，以帮助最大限度地减少与数据泄露相关的负面宣传。但在 2019 年保险信息研究所和 J.D. Power 调查的小企业中，有 42% 表示他们没有获得此类保险，因为它太贵了。
结语
良好的声誉是您最宝贵的资产之一。您可以通过评估潜在威胁、监控客户态度、制定有效的社交媒体政策以及快速解决任何问题来保护它。
译自：https://www.thebalancesmb.com/how-businesses-can-minimize-their-reputational-risk-4797709
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